Política de Privacidad — Masano

En Masano ("nosotros") valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web https://masano.trekan.co/ ("el Sitio"), realizas una compra o te contactas con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.

1. Responsable del tratamiento de datos

• Empresa: Masano
• Razón social: Trekan SpA
• RUT: 78.194.879-9
• Domicilio: Santiago, Chile
• Correo de contacto: avildosola@trekan.co
• Teléfono: +56 2 2914 6527

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de despacho.
• Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos, comentarios sobre alergias o preferencias alimentarias que nos entregues voluntariamente para personalizar tu pack.
• Datos de pago: Masano no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos se realiza a través de Flow, quien trata dichos datos conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección 7).
• Comunicaciones: mensajes que nos envíes por WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y gestionar tus pedidos, incluyendo despacho y coordinación de entregas.
• Adaptar los packs según alergias o preferencias alimentarias que nos informes.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, consultas de atención al cliente o solicitudes de devolución/cambio.
• Enviarte novedades, ofertas o promociones por WhatsApp o correo electrónico, únicamente si has aceptado recibirlas.
• Mejorar el funcionamiento del Sitio y la experiencia de compra.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables (por ejemplo, emisión de boletas/facturas).

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

• La ejecución del contrato de compraventa cuando realizas un pedido.
• Tu consentimiento, en el caso de comunicaciones promocionales o datos sensibles que nos entregues voluntariamente (como información sobre alergias).
• El cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, contables, de protección al consumidor).

5. Con quién compartimos tus datos

Masano no vende ni comercializa tus datos personales con terceros. Podemos compartir información limitada con:

• Flow (pasarela de pago), para procesar el pago de tu pedido.
• Empresas de despacho o courier, para la entrega de tu pedido, compartiendo únicamente el nombre, dirección y teléfono de contacto necesarios.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (por ejemplo, servicios de hosting, WhatsApp Business, herramientas de atención al cliente automatizada), quienes procesan datos en nuestro nombre y bajo instrucciones confidenciales.
• Autoridades competentes, cuando la ley así lo exija.

6. Atención al cliente y WhatsApp / IA conversacional

Masano utiliza WhatsApp como canal de atención al cliente, incluyendo un asistente conversacional ("Masanito") para responder consultas frecuentes. Las conversaciones pueden ser almacenadas temporalmente para dar continuidad a tu atención y mejorar la calidad del servicio. No se utilizan estas conversaciones con fines distintos a la atención al cliente, salvo que lo autorices expresamente.

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar el contenido de tu carrito de compras.
• Analizar el uso del Sitio y mejorar la experiencia del usuario.

Actualmente el Sitio no utiliza cookies de terceros (como Google Analytics, Meta Pixel u otras herramientas de analítica o publicidad). Si en el futuro incorporamos alguna, actualizaremos esta política para detallar cuál y con qué finalidad.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del Sitio (como el carrito de compras) podrían verse afectadas.

8. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como los plazos legales de conservación de documentación tributaria y comercial. Posteriormente, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Seguridad de la información

Masano implementa medidas de seguridad razonables, tanto técnicas como organizativas, para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

10. Tus derechos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Cancelar/eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a avildosola@trekan.co o al WhatsApp +56 9 6260 3924, indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

11. Menores de edad

Nuestros productos están orientados a la alimentación de niños y familias, pero las compras en el Sitio deben ser realizadas por personas mayores de 18 años (padres, madres o tutores). No recopilamos intencionalmente datos personales directamente desde niños o niñas; cualquier información relativa a menores (por ejemplo, preferencias alimentarias o alergias) es proporcionada voluntariamente por el adulto responsable de la compra.

12. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, plataformas de pago, mensajería o infraestructura en la nube) pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En tales casos, Masano procura que dichos proveedores mantengan estándares de protección de datos adecuados.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Masano podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio, indicando la fecha de la última actualización.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos a:

• Correo: avildosola@trekan.co
• Teléfono: +56 2 2914 6527
• WhatsApp: +56 9 6260 3924
• Dirección: Santiago, Chile